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Livraison et retours

Dernière mise à jour : 15 juillet 2026

Recevoir votre commande

Option 1

Ramassage en clinique

111 Rue Chabanel Ouest #604, Montréal (QC) H2N 1C8

Nous vous écrivons dès que votre commande est prête. Présentez-vous avec votre confirmation.

Lun–Sam : 10h – 20h

Dim : 10h – 19h

Option 2

Livraison

Délais

Le délai annoncé n'est pas encore fixé. Tant qu'il ne l'est pas, c'est la règle légale qui s'applique : si nous n'avons pas exécuté votre commande dans les 30 jours suivant l'achat, vous pouvez l'annuler et être remboursé intégralement.

Frais de livraison

Aucun frais de livraison n'a encore été arrêté. Quel qu'il soit, il vous sera présenté et additionné sous vos yeux avant que vous ne confirmiez le paiement — jamais découvert après coup.

Annuler et se faire rembourser : ce que la loi vous donne

Cette partie ne dépend pas de nous. Ce sont des droits prévus par la Loi sur la protection du consommateur pour tout achat à distance au Québec, et ils s'appliquent même si nous écrivions le contraire ailleurs sur ce site.

Art. 54.9 — Commande en retard

Tant que nous n'avons pas exécuté votre commande, vous pouvez l'annuler si nous dépassons de 30 jours la date annoncée — ou, si aucune date n'a été annoncée, 30 jours après votre achat.

Art. 54.8 — Information incomplète

Si nous avons omis de vous divulguer, avant l'achat, une information que la loi exige (notre identité, le prix détaillé, les délais, les conditions…), vous disposez de 7 jours pour annuler — 30 jours si nous ne vous avons jamais transmis votre exemplaire du contrat.

Art. 54.13 — Remboursement et retour

Lorsque vous exercez ce droit, nous vous remboursons toutes les sommes payées dans les 15 jours. Vous nous restituez les produits dans l'état où vous les avez reçus, dans les 15 jours suivant l'annulation ou la livraison si elle est postérieure. Les frais raisonnables de retour sont à notre charge, pas à la vôtre.

Comment annuler

Écrivez-nous à info@shaymedico.ca. Un simple courriel suffit : la loi n'exige aucun formulaire.
Le contrat est annulé dès l'envoi de votre avis. Nous n'avons pas à l'approuver.
Nous vous remboursons dans les 15 jours, taxes et frais compris.
Si nous ne remboursons pas et que vous avez payé par carte de crédit, vous avez 60 jours pour demander une rétrofacturation à l'émetteur de votre carte. La marche à suivre est détaillée dans les conditions de vente.

Retourner un produit : ce que la clinique décide

Ce qui suit est différent de la section précédente, et la distinction est importante. Aucune loi n'oblige un commerçant à reprendre un produit dont vous ne voulez plus, ou qui ne vous a pas plu. Un retour dans ce cas est un geste commercial de la clinique, pas un droit.

Les soins ZO sont des cosmétiques : une fois le scellé rompu, le produit ne peut plus être remis en vente, et son intégrité ne peut plus être garantie à un autre client. C'est la raison pour laquelle le retour d'un produit ouvert est traité à part.

Dans tous les cas, si un produit arrive endommagé, ne correspond pas à ce que vous avez commandé ou présente un défaut, écrivez-nous : ce n'est pas un retour de convenance et cela ne relève pas de cette section.

Les délais cités (7, 15, 30 et 60 jours) proviennent des articles 54.8 à 54.16 de la Loi sur la protection du consommateur (RLRQ, c. P-40.1) : https://www.legisquebec.gouv.qc.ca/fr/document/lc/P-40.1