Conditions de vente
Dernière mise à jour : 15 juillet 2026
Un achat à distance
Toute commande passée sur ce site est un « contrat conclu à distance » au sens de la Loi sur la protection du consommateur du Québec. Cela vous donne des droits particuliers, décrits plus bas, que nous ne pouvons pas réduire — même si vous choisissez de venir chercher votre commande à la clinique : c'est la façon dont la commande est passée qui compte, pas la façon dont vous la recevez.
Qui vous vend
- CommerçantSHAY Médico-Esthétique
- Adresse111 Rue Chabanel Ouest #604, Montréal (QC) H2N 1C8
- Courrielinfo@shaymedico.ca
Les produits
Les produits vendus sont des produits ZO Skin Health®, distribués par SHAY Médico-Esthétique à titre de revendeur autorisé. ZO Skin Health® est une marque de commerce de son propriétaire. Les renseignements sur la composition et l'usage des produits sont ceux du fabricant et figurent sur l'emballage.
Prix et taxes
Les prix affichés sont en dollars canadiens, avant taxes. La TPS (5 %) et la TVQ (9,975 %) sont ajoutées et détaillées séparément au moment du paiement.
Le total exact que vous aurez à payer — produits, taxes et, le cas échéant, frais de livraison — vous est présenté en détail avant que vous ne confirmiez votre paiement. Nous ne vous demanderons jamais un montant supérieur au prix annoncé.
Paiement
Nous n'encaissons par avance que des paiements par carte de crédit, parce que ce sont les seuls qui vous donnent le droit de demander une rétrofacturation à votre institution (art. 54.3 et 54.14 LPC).
Le paiement est traité par notre prestataire de paiement. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte.
Avant de confirmer, vous pouvez revoir votre panier, modifier les quantités, corriger vos coordonnées ou renoncer à l'achat. Aucune commande n'est conclue tant que vous n'avez pas confirmé le paiement.
Livraison
Les modalités, les délais et les frais sont détaillés sur la page Livraison et retours.
Votre exemplaire du contrat
La loi nous oblige à vous transmettre un exemplaire écrit de votre contrat dans les 15 jours suivant la commande, dans une forme que vous pouvez conserver et imprimer. Il reprend votre nom et votre adresse, la date, et l'ensemble des renseignements ci-dessus tels qu'ils vous ont été divulgués. Concrètement, c'est la confirmation de commande que nous vous envoyons par courriel.
Si vous ne le recevez pas, écrivez-nous : ce n'est pas un détail administratif, c'est ce qui fait courir vos délais d'annulation.
Vos droits d'annulation
Ces droits vous sont donnés par la loi. Ils ne dépendent d'aucune politique de notre part et nous ne pouvons pas y renoncer en votre nom.
Annuler dans les 7 jours si nous avons mal informé
Vous pouvez résoudre le contrat dans les 7 jours suivant la réception de votre exemplaire du contrat si nous ne vous avons pas divulgué, avant l'achat, tous les renseignements exigés par la loi ; si nous ne vous avons pas donné la possibilité d'accepter, de refuser ou de corriger vos erreurs ; si le contrat ne contient pas ce qu'il doit contenir ; ou si nous ne vous l'avons pas transmis dans une forme que vous pouvez conserver et imprimer. Si vous constatez le manquement plus tard, le délai court à compter de la réception de la commande ou de votre relevé de carte de crédit.
30 jours si nous ne vous transmettons pas le contrat
Si nous ne vous transmettons pas un exemplaire du contrat dans les 15 jours suivant sa conclusion, le délai d'annulation passe à 30 jours et court à compter de la conclusion du contrat.
Annuler si la commande tarde
Tant que nous n'avons pas exécuté notre obligation principale, vous pouvez annuler si nous ne l'exécutons pas dans les 30 jours suivant la date annoncée — ou, si aucune date n'est prévue, dans les 30 jours suivant la commande.
Comment annuler
Il suffit de nous transmettre un avis à cet effet. Aucune formule particulière n'est exigée par la loi : un courriel suffit. Le contrat est résolu de plein droit dès la transmission de l'avis — nous n'avons pas à l'accepter.
Remboursement en 15 jours, retour à nos frais
Nous devons vous rembourser toutes les sommes payées dans les 15 jours suivant l'annulation. De votre côté, vous nous restituez les produits dans l'état où vous les avez reçus, dans les 15 jours suivant l'annulation ou la livraison si celle-ci est postérieure. Les frais raisonnables de restitution sont à notre charge.
Rétrofacturation : votre recours si nous ne remboursons pas
Si nous manquons à notre obligation de vous rembourser et que vous avez payé par carte de crédit, vous pouvez, dans les 60 jours suivant notre défaut, demander par écrit à l'émetteur de votre carte la rétrofacturation de toutes les sommes payées et l'annulation des frais portés à votre compte. L'émetteur doit accuser réception dans les 30 jours, puis effectuer la rétrofacturation dans les 90 jours suivant la demande (ou au plus deux périodes de relevé complètes, selon le plus court). Ce recours s'exerce auprès de votre institution financière, pas auprès de nous, et nous ne pouvons pas y faire obstacle.
Ce que la loi n'accorde pas
Soyons honnêtes plutôt que flatteurs : la Loi sur la protection du consommateur ne prévoit pas de droit général de retourner un produit simplement parce que vous avez changé d'idée. Les droits ci-dessus s'ouvrent lorsque nous manquons à nos obligations ou que nous tardons à vous livrer. Tout retour offert en dehors de ces situations relève d'une politique commerciale de la clinique.
Cela ne touche évidemment pas vos garanties légales : un produit doit servir à l'usage auquel il est destiné et durer un temps raisonnable.
Demander une rétrofacturation
Si nous étions en défaut de vous rembourser, votre demande à l'émetteur de votre carte doit être faite par écrit et contenir :
- Votre nom, tel qu'il figure sur la carte de crédit
- Le numéro de la carte de crédit et sa date d'expiration
- Le nom du commerçant
- La date de la commande
- Le montant débité et les sommes que le commerçant doit rembourser
- La description des produits visés
- Le motif de l'annulation
- La date de l'annulation et la façon dont l'avis a été transmis
Questions et recours
Pour toute question sur une commande, écrivez-nous à info@shaymedico.ca. Vous pouvez aussi vous adresser à l'Office de la protection du consommateur, qui informe les consommateurs et reçoit leurs plaintes.
Ces conditions reprennent les obligations des articles 54.1 à 54.16 de la Loi sur la protection du consommateur (RLRQ, c. P-40.1). En cas de divergence, c'est le texte de loi qui prévaut : https://www.legisquebec.gouv.qc.ca/fr/document/lc/P-40.1